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寻找身边最美药师 | 郭蓉:传递温暖是我的使命

2021-02-05 发布

郭蓉

灵动的乌黑马尾,可爱的圆框眼镜,举手投足间透着干净利落——这是郭蓉给人的最初印象。

今年34岁的郭蓉是国药控股甘肃有限公司兰州慢病管理专业药房的驻店执业药师,负责店内药品质量管理、患者合理用药服务及援助药品发放等工作。工作虽然平淡,但由于郭蓉专业而暖心的服务,平淡的工作也能熠熠闪光。

“提升自我才能发光发热”

2008年大学毕业后,郭蓉就职于中国人民解放军联勤保障部队940医院安宁分院药剂科,承担药品调配和用药咨询工作,一干就是8年。

在2015年顺利通过执业药师考试后,郭蓉陷入了迷茫。药剂科的工作经历虽然使她积累了扎实的专业药品知识和丰富的药学服务经验,但总觉得自己的能力没有发挥出来,满身“冲劲儿”无处释放。

“药师的作用,应该让更多患者知道!”郭蓉暗下决心。2017年,她毅然离开医院这个舒适的环境,闯入了药品零售行业。

进入国药控股甘肃有限公司后,郭蓉没有因为有过药剂科的经历而懈怠驻店执业药师工作,而是全面分析自己存在的短板,从零开始学习药品质量安全、安全用药咨询、药品价格、GSP标准及相关临床病症用药指导等知识。

郭蓉所在的门店是20多个援助项目指定药房。郭蓉不仅是药店的药品质量负责人,也是援助药品指定药师。除了日常工作,她还要全面掌握援助药品优惠政策、报销政策和比例等专业性工作。店内援助项目的收货、发放、储存和月报表都由她一人独立完成。

“特药药房的专业性驱使我必须不断进步,才能对得起患者的信任。”特药药房的援助药品发放工作,让郭蓉在做好药品质量管理、药物咨询服务等日常工作的同时,深刻体会到患者的疾苦和对健康的渴望。

“药品质量安全重于天”

郭蓉既是驻店执业药师,也是质量负责人,“药品质量安全重于天”是她常挂在嘴边的一句话。

郭蓉所在的药房主要经营肿瘤用药和肿瘤辅助用药,都是价格昂贵的“救命药”,储存要求极为严格,大部分需要避光冷藏保存,一点点疏忽都会影响到药品的质量。

为了严把质量关,公司统一配备了冷链数据监控系统,实时监测药品温湿度情况。到店后打开系统查看店内温湿度情况、及时处理温湿度预警信息是郭蓉每天上班的“必修课”。郭蓉的手机连接了药品冷链数据监控系统,不论是上班还是休息,她都实时注意着药品温湿度情况,药品质量已经成为她身体的一部分。

2019年11月的一个清晨,睡梦中的郭蓉被突如其来的断电报警电话惊醒。断电意味着店内冷藏箱的保温时效不足一个小时。一想到店内冰箱里价值上千万元的药品质量会受到威胁,郭蓉立即打消睡意,联系值班同事,火速赶回店内启动发电机,保证了在保温时效内冷藏箱的正常运转。

店内同事都松了一口气,但是郭蓉并没有安下心来,因为此次断电的时间和周期是未知的。店里的发电机单次发电时间只有8小时,药品质量安全不能完全保证。再三斟酌后,郭蓉决定向公司质管部申请将店内大部分冷藏药品拉回公司仓库。同时,又向物流部申请大保温箱存放店内留存的药品以供正常销售。果然,那次直到第二天早晨才恢复供电。

正是郭蓉的果断,避免了一次药品安全质量事故。但这只是郭蓉日常工作的冰山一角。她认为,执业药师涉及药品储存、养护等诸多方面的工作,只有用心为工作赋予温度,才能真正当一个好药师。

“把温暖带给身边每个人”

新冠肺炎疫情防控期间,药房为避免人员聚集,采取轮岗制。为了患者可以在疫情防控期间依旧能领到援助药品,到店咨询用药的患者能够得到合理的用药指导,郭蓉主动请缨在岗值守。2020年5月的一个援助项目领药日,神色疲惫的王阿姨替自己生病的妹妹领取药品。但根据项目要求,只有直系亲属才能领取援助药品,不知所措的王阿姨急得团团转。

郭蓉见状,拉着王阿姨坐下来,耐心地询问情况。原来,王阿姨的妹妹肝癌晚期被病痛折磨地无法下床,家人被隔离在黑龙江,身边只有她6岁的小女儿。为了凑钱治病,家里想尽了办法。这次领取的援助药品就是一家人的“续命草”。

了解情况后,郭蓉积极跟该援助项目办公室沟通,反映患者的难处。在双方多次协调核实后,项目办破格将王阿姨加入药品领取名单中。拿到药品的王阿姨握着郭蓉的手,迟迟不愿松开。

还有一次,一位酒泉市肺癌患者在疫情防控期间需要使用某单抗注射液进行第三阶段治疗,但患者不便来兰州买药,在当地又买不到,焦急的家属联系到了郭蓉。郭蓉积极联系公司物流部,将患者急需的药品通过公司物流部配送到酒泉当地的国控药房,既保证了药品质量,也帮助患者在治疗期间不断药。

这样的事例数不胜数。“一切从患者的需要出发,只要能为患者服务我就很满足!”郭蓉这样解释她的工作“信条”。郭蓉面对的绝大部分顾客是癌症患者,她经常看着很多家庭被高昂的医药费压垮。“只要我的努力能温暖到患者,能帮一点儿是一点儿!”郭蓉坚定地说。

对于药品援助项目,郭蓉更是格外关注,大到项目政策、报销方案,小到沟通技巧、说话方式等,郭蓉都下足了功夫。有的癌症患者并不了解自己的病情,郭蓉就需要在沟通过程中绕开敏感性话语,避免给患者造成心理创伤。

郭蓉的温暖不仅体现在对患者的安全用药服务,也体现在对同事的鼓励和关心上。哪位同事需要工作上的帮助或生活上的开导,郭蓉都会积极伸出援手,她的亲切温暖着身边每一个人。

郭蓉说,她立志要用扎实的专业药品知识和丰富的药学服务经验,用创新、专业、专注、执着,不断提升自己,全心全意为患者服务,把温暖带给身边的每一个人。

 

 


推荐单位/甘肃省药品监督管理局

来源:中国医药报